vendredi 17 août 2018

Airbnb et les performances hôtelières


Airbnb ne laisse pas d’affirmer qu’il constitue non pas une concurrence pour les hôtels, mais qu’il s’adresse à des clients sensibles au prix et qui souhaitent vivre une autre expérience, à un autre marché donc. En réalité, dans une zone donnée, les locations via Airbnb ont bien un effet sur les performances des hôtels.

Trois chercheurs* ont étudié l’offre, les prix et la satisfaction des clients de locations proposées dans différents quartiers de la ville de San Francisco où Airbnb a été fondé. Ils voulaient savoir si ces variables avaient un impact sur le RevPAR (revenue per available room) d’hôtels de chaîne et indépendants. Ils ont réalisé une étude dite longitudinale. C’est-à-dire que, à différentes dates (entre 2013 et 2016), ils ont comparé les résultats de 111 hôtels dans 10 quartiers et l’offre, le niveau de prix et la satisfaction déclarée par les clients de locations tels qu’ils apparaissaient sur le site Airbnb.

Il s’avère qu’il n’y a pas de lien entre l’offre Airbnb et la performance des hôtels. Autrement dit, le fait qu’il ait plus de locations proposées n’a pas d’impact sur le RevPAR des établissements hôteliers. Ceci semble conforter l’affirmation d’Airbnb selon laquelle il s’adresse à un autre marché.

Par contre, les prix Airbnb sont liés avec les performances des hôtels : plus les prix des locations sont élevés, plus les RevPAR le sont. Ceci est surtout vrai pour les établissements haut de gamme.

Quant à la satisfaction des clients Airbnb sur un jour et dans une zone donnée elle affecte négativement la performance des hôtels.

Airbnb constitue donc bien une innovation de rupture qui vient concurrencer directement les hôtels. À eux de réagir.

* Blal Inès, Singal Manisha, Templin Jonathan. Airbnb’s effect on hotel sales growth. International Journal of Hospitality Management, 2018, vol. 73, p. 85-92.