Airbnb ne laisse pas
d’affirmer qu’il constitue non pas une concurrence pour les hôtels, mais qu’il
s’adresse à des clients sensibles au prix et qui souhaitent vivre une autre
expérience, à un autre marché donc. En réalité, dans une zone donnée, les
locations via Airbnb ont bien un effet sur les performances des hôtels.
Trois chercheurs* ont étudié l’offre, les prix et la satisfaction
des clients de locations proposées dans différents quartiers de la ville de San
Francisco où Airbnb a été fondé. Ils voulaient savoir si ces variables avaient
un impact sur le RevPAR (revenue per available room) d’hôtels de chaîne et
indépendants. Ils ont réalisé une étude dite longitudinale. C’est-à-dire que, à
différentes dates (entre 2013 et 2016), ils ont comparé les résultats de 111
hôtels dans 10 quartiers et l’offre, le niveau de prix et la satisfaction
déclarée par les clients de locations tels qu’ils apparaissaient sur le site
Airbnb.
Il s’avère qu’il n’y a pas de lien entre l’offre Airbnb et
la performance des hôtels. Autrement dit, le fait qu’il ait plus de locations proposées
n’a pas d’impact sur le RevPAR des établissements hôteliers. Ceci semble conforter
l’affirmation d’Airbnb selon laquelle il s’adresse à un autre marché.
Par contre, les prix Airbnb sont liés avec les
performances des hôtels : plus les prix des locations sont élevés, plus
les RevPAR le sont. Ceci est surtout vrai pour les établissements haut de
gamme.
Quant à la satisfaction des clients Airbnb sur un jour et dans
une zone donnée elle affecte négativement la performance des hôtels.
Airbnb constitue donc bien une innovation de rupture qui
vient concurrencer directement les hôtels. À eux de réagir.
* Blal Inès, Singal Manisha, Templin Jonathan. Airbnb’s effect on hotel sales growth. International Journal
of Hospitality Management, 2018, vol. 73, p. 85-92.
